Conditions générales de vente

Version du 20 octobre 2026 — ventes aux consommateurs à La Réunion.

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur maboxpei.com auprès de Ma Box Péi (MBP), SARL au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro 931 340 673 RCS Saint-Pierre de La Réunion, SIRET 931 340 673 00017, numéro de TVA intracommunautaire FR81 931340673, dont le siège est situé 56 B chemin Jules Vienne, 97429 Petite-Île. Contact pour toute commande, réclamation ou retour : contact@maboxpei.com — 06 93 85 54 85.

Un salarié qui achète pour ses besoins personnels reste un consommateur, y compris lorsque sa commande est livrée sur le site de son employeur. Les achats effectués par une entreprise pour les besoins de son activité font l’objet de conditions convenues avec Ma Box Péi avant la commande.

1. Produits et informations avant l’achat

Les caractéristiques, la quantité ou le poids, le prix et les informations alimentaires disponibles figurent sur les fiches des produits. La composition d’une box est celle présentée lors de la commande. Les photographies ne dispensent pas de consulter cette description. L’origine d’un produit ne se déduit pas du nom « Ma Box Péi » : les origines indiquées pour chaque produit font foi.

Un remplacement modifiant la composition commandée ou les caractéristiques essentielles, notamment les allergènes ou l’origine annoncée, nécessite votre accord. En cas d’indisponibilité, nous vous contactons pour convenir d’un remplacement ou du remboursement des articles concernés. Aucun supplément n’est ajouté sans votre accord.

2. Prix et validation de la commande

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison et le montant total sont présentés avant le paiement. Le prix applicable est celui accepté lors de la commande ; une modification ultérieure du tarif ne s’applique pas à cette commande.

Vous pouvez vérifier et corriger les produits, quantités, coordonnées et modalités de livraison avant de valider. L’acceptation des présentes CGV et l’utilisation du bouton de validation avec obligation de paiement entraînent une commande payante. Le règlement est effectué par le moyen proposé à l’écran, sous réserve de son acceptation par le prestataire de paiement. Un refus ou une interruption de paiement ne constitue pas une preuve de paiement.

Une confirmation récapitulant la commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée. Conservez-la avec les présentes CGV. En cas d’absence de confirmation ou de doute sur un débit, contactez-nous avant de renouveler le paiement.

3. Livraison à domicile et en point relais

Les livraisons sont proposées à La Réunion, dans les zones et les lieux disponibles au moment de la commande. Pour le circuit habituel à domicile ou en point relais, la clôture hebdomadaire est le mercredi à 13 h, pour les livraisons organisées du jeudi au samedi. Les choix et indications présentés lors de la commande précisent le jour ou la période applicable à votre destination. Les horaires sont exprimés à l’heure de La Réunion.

Les frais à domicile dépendent de la destination sélectionnée ; le montant applicable apparaît dans le récapitulatif avant paiement. La livraison à domicile est offerte à partir de 50 € de produits après remises, ainsi que pour les abonnements éligibles explicitement présentés avec livraison offerte. Les éventuelles conditions d’un point relais sont indiquées lors de sa sélection.

Vous devez renseigner une adresse exacte, les informations d’accès nécessaires et des coordonnées permettant de vous joindre. Vous vous engagez à être présent au lieu et pendant le créneau convenus, ou à désigner une personne pour recevoir votre commande. En point relais ou sur un site partenaire, vous devez retirer les produits pendant la période de retrait annoncée et acceptée. Signalez-nous rapidement toute erreur ou indisponibilité. Les conséquences d’une absence, d’une impossibilité d’accès imputable au client ou d’un non-retrait sont précisées à l’article 6.

4. Livraison groupée sur site : OSCAR et AWP Réunion

Les livraisons sur ces sites suivent un circuit distinct : le mardi, avec clôture le dimanche précédent à 15 h, heure de La Réunion. À partir de cette heure, une nouvelle commande est affectée au mardi de la semaine suivante. La date calculée pour la commande est affichée dans le parcours de commande.

• OSCAR — Région Réunion : livraison sur le site sélectionné dans votre secteur.
• AWP Réunion : 32 rue du Général de Gaulle, 97438 Sainte-Marie.

La livraison groupée est proposée sans frais de livraison. Son organisation est soumise à un minimum de 15 box confirmées par site et pour la même date. Les volumes des partenaires et des sites sont comptabilisés séparément. Ce minimum collectif n’est pas une quantité minimale à acheter par un client.

Si le minimum n’est pas atteint, nous vous contactons pour vous proposer une solution. Tout changement de date, de lieu ou tout frais supplémentaire nécessite votre accord. À défaut de solution acceptée, la commande non exécutée est remboursée ; aucun avoir ni report ne peut vous être imposé. Les droits légaux en cas de retard ou de non-livraison demeurent applicables.

Les noms des structures permettent d’identifier les lieux de livraison. Le vendeur et votre interlocuteur pour le paiement, les produits et les réclamations restent Ma Box Péi.

5. Retard, réception et conservation

Nous vous informons si un incident compromet la date annoncée. En cas de non-livraison à la date ou à l’expiration du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. Vous pouvez y mettre fin immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date constituait une condition essentielle de la commande. Les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prenez physiquement possession des produits. À réception, respectez les températures, dates limites et conseils de conservation indiqués sur les produits.

6. Modification, annulation, absence et non-retrait

Annulation ou modification des produits périssables. Les fruits et légumes frais, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation. Une demande d’annulation ou de modification à titre commercial doit nous parvenir à contact@maboxpei.com, avec le numéro de commande, avant la clôture de la tournée concernée : mercredi à 13 h pour le circuit habituel du jeudi au samedi ; dimanche à 15 h pour les livraisons OSCAR et AWP du mardi suivant, à l’heure de La Réunion. Nous vous confirmons par écrit la possibilité de donner suite à la demande, selon l’avancement de la préparation. Cette confirmation concerne uniquement l’accord commercial et ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal.

Après cette clôture, un simple changement d’avis ne donne droit ni à l’annulation ni au remboursement des produits rapidement périssables. La commande reste à exécuter aux conditions convenues, sauf accord commercial exprès de Ma Box Péi ou motif légal permettant d’y mettre fin. Une commande affectée à une tournée ultérieure suit la clôture de cette tournée.

Absence, accès impossible ou non-retrait. Lorsque Ma Box Péi respecte le lieu, la date, le créneau ou la période de retrait convenus et que l’échec de la remise résulte exclusivement d’un manquement du client, ce dernier ne peut exiger, pour ce seul motif, un remboursement ou une nouvelle livraison gratuite. Cela peut concerner une absence au créneau convenu, une adresse erronée ou des informations d’accès indispensables non communiquées, ou le non-retrait dans la période convenue. Ma Box Péi doit pouvoir établir la présentation effective au lieu convenu ou la mise à disposition annoncée, ainsi que la cause de l’échec de remise. Un appel sans réponse ne suffit pas, à lui seul, à prouver une absence.

Si ce manquement entraîne la perte de denrées périssables préparées conformément à la commande et qui ne peuvent plus être remises ou revendues dans des conditions sanitaires satisfaisantes, Ma Box Péi peut opposer un refus de remboursement motivé pour les sommes correspondant au préjudice réellement subi et justifié. Toute somme conservée à ce titre doit rester proportionnée, tenir compte des frais évités et des éventuelles sommes récupérées par une revente, et ne peut couvrir une prestation non exécutée sans perte correspondante. Il ne s’agit pas d’une retenue forfaitaire automatique de l’intégralité de la commande. Vous pouvez contester ce refus selon l’article 11.

Nouvelle remise de la commande. Lorsqu’une solution reste possible compte tenu de la conservation des produits, nous pouvons convenir d’un nouveau retrait ou d’une seconde livraison. Les éventuels frais supplémentaires, correspondant aux coûts raisonnables occasionnés par le manquement du client, sont communiqués et doivent être expressément acceptés avant cette nouvelle prestation. L’absence ou le non-retrait ne vaut pas preuve de livraison : le transfert des risques reste régi par l’article 5.

Limites de ces règles. Elles ne suppriment pas vos droits en cas de retard, de non-livraison ou de défaut imputable à Ma Box Péi, ni les garanties légales ou le droit de rétractation pour les produits qui en bénéficient, notamment certains produits d’épicerie. Un éventuel cas de force majeure est apprécié selon les conditions légales. La clôture d’une tournée n’empêche pas la résiliation d’un abonnement pour ses échéances futures dans les conditions de l’article 9. Ma Box Péi reste tenue d’exécuter ses propres engagements ; si elle ne les respecte pas, les recours et remboursements prévus par la loi demeurent applicables.

7. Droit de rétractation

Pour les biens auxquels ce droit s’applique, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception par vous ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien ; pour une livraison régulière de biens pendant une période définie, à compter du premier bien.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fruits et légumes frais, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est effectivement applicable. Tous les produits alimentaires, produits d’épicerie ou boissons ne sont donc pas automatiquement exclus.

Pour exercer ce droit, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible depuis le site, ou adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@maboxpei.com ou à Ma Box Péi, 56 B chemin Jules Vienne, 97429 Petite-Île. Le modèle ci-dessous est facultatif. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.

Renvoyez ensuite les biens à cette même adresse dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation, mais pas pour le traitement d’un défaut dont nous sommes responsables. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard en cas de rétractation de la totalité de la commande, dans les quatorze jours suivant la notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard n’est pas remboursé.

8. Réclamations et garanties légales

Pour signaler une difficulté, écrivez à contact@maboxpei.com ou appelez le 06 93 85 54 85. Pour un produit frais endommagé, un signalement rapide et, si possible, des photographies facilitent la recherche d’une solution. Un délai de 24 heures ou l’absence de photographie ne supprime pas vos garanties légales. Ne consommez pas un produit dont la sécurité vous paraît douteuse.

Ma Box Péi répond de la conformité des produits et des vices cachés dans les conditions légales. Pour les denrées périssables, ces garanties s’apprécient en tenant compte de leur nature, de leur durée de conservation et des conditions de conservation ; elles ne signifient pas que les aliments se conservent deux ans.

9. Abonnements

Le prix par échéance, la fréquence, la durée et les éventuelles conditions de renouvellement de l’offre choisie sont présentés avant la souscription. Les modalités acceptées lors de cette souscription restent applicables. Une résiliation peut être notifiée en ligne depuis la fonctionnalité « Résilier votre contrat ». Ma Box Péi accuse réception de la notification puis confirme sur un support durable la date de fin et les effets de la résiliation, selon le contrat et les droits légaux applicables.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande servent à son paiement, sa préparation, sa livraison et son suivi. Dans le cadre des livraisons groupées, seules les informations utiles à la remise des commandes doivent être communiquées au référent du site. Consultez la politique de confidentialité pour les finalités, destinataires, durées de conservation et modalités d’exercice de vos droits.

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Adressez d’abord votre réclamation écrite à Ma Box Péi, par courriel à contact@maboxpei.com ou par courrier à l’adresse indiquée en tête des présentes. Le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par les articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, après une démarche écrite préalable auprès du professionnel. Ce recours amiable ne supprime pas le droit de saisir la juridiction compétente.

Le droit français s’applique. Aucune clause des présentes ne prive le consommateur des règles impératives qui le protègent ni de ses choix légaux de juridiction. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa passation.